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天津航推出“全程無憂”出行保障服務溫馨守護旅客出行

2020-01-22 17:04:19 來源:中新網新疆
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  中新網新疆新聞1月22日電(馬越)為滿足旅客多樣化、多層次的服務需求,提升旅客出行體驗,近日,天津航空面向多群體推出“全程無憂”出行保障產品,為旅客提供“始發機場——空中——到達機場”全流程的引導與機上關懷增值保障服務,繼機票多價格體系與“機加酒”套餐產品后,再次增加了創新性差異化服務供給。

  據了解,在某在線旅游平臺上,涉及老年人訂單的來電與在線咨詢中,51.53%是基礎的訂票、退改簽與如何乘坐等知識咨詢。相比其他交通工具,乘機出行流程相對復雜,而在全范圍乘機人群中,同老年人群體一樣,首次乘機旅客、攜帶嬰兒的新手爸媽、無成人陪伴的青少年與需高效快速辦理乘機手續的商務群體等人群均有極大概率產生乘機出行引導保障需求。

  據相關產品經理介紹,“全程無憂”面向全范圍乘機人群提供高效貼心的全流程出行服務保障,服務項目包含“始發機場航站樓約定地點迎候——專用值機柜臺快速值機——專人引導過安檢——優先登機——機上關懷服務——到達機場艙口迎侯——優先行李提取——專人引導之到達廳出口”等內容。從邁出家門開始,溫馨護航旅客出行。

  春運臨近,航空出行人流量加大,旅客在出行時難免會存在匆忙、慌張與長時間等待的情況,尤其在飛行時間大于3小時的長航線飛行途中,旅客對于飛行的適應力和耐受力往往較差,出行焦慮易體現的更加明顯?!叭虩o憂”產品則通過專屬方式加快乘機手續辦理速度與服務人員一對一全程陪伴引導來解決這系列問題,從接送流程、空地服務等多維度的細節出發,為旅客提供高效貼心的出行保障與服務。例如,機上關懷服務由乘務員負責,乘務員會與委托人提前溝通了解需求,在旅客登機、平飛、下降及落地環節,對旅客給予特殊關注,并對交接單上預留的送機人與接領人電話報平安,不用擔心與費心,將匆忙的旅程變成享受。

  作為一項有溫度的出行保障服務,“全程無憂”打破了航空公司、特殊旅客和旅客家屬三者之間的屏障,為三者間的及時溝通搭建了橋梁,讓乘機人和家屬做到真正的出行全程無憂。

  據悉,“全程無憂”一期適用航線為天航實際承運的天津、西安、烏魯木齊與呼和浩特等機場間國內直達航線。旅客在出行前48小時,撥打95350官方客服熱線即可預定(接通后語音引導按鍵分別為1-1-6)。后續,此服務將不斷拓展更多適用航點城市,詳情可從天航官方渠道了解。

  如蒙垂詢,請致電

  天津航空品牌管理中心

  022-58208335

  天航新聞臺

  [email protected]

(編輯:冀江彤)
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